计调操作细节
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★三到：1、话要早到 2、话要说到 3、谁都知道
★三留：1、留电话（手机与坐机） 2、留身份证复印件 3、留客人交代的事项（在许可范围之内）
★三注意：
1、注意给客人的行程单是否是现在的
2、注意行程单上的含餐次数与价格是否一致
3、注意交代清楚解释明白合同及行程单上客人不知道的相关细节
★三协调：
1、协调出错的整体一致（如客人是8飞，名字错了，您必须要改掉所有出票地方的，不要只改掉当前所在地的，切记！）
2、协调司机接送的前后一致（火车团回来是不接的，要给客人解释清楚，不要感觉我们的服务有头无尾。）
3、协调突发事件快速解决（尤其是要客人强制消费的时候，速度就是致命的，稍慢客人就上当受骗，投诉再所难免。）
★三写清：
1、写清客人的地址、电话、要求及证件过期和人力不可抗拒产生的费用由客人自己承担。
2、 写竞争能力体现在操作细节上请行程的自费（圆中圆）、标准、飞机、火车起飞及到站时间。
3、写清出行程之外的费用、责任等。 |
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| 彭建华 发表于：2008-7-21 9:43:04 |
| 盛兴国旅 发表于：2008-7-4 10:02:56 |
| 金色商旅 发表于：2008-7-3 17:50:49 |
| 惠丰宋杰 发表于：2008-7-2 13:36:31 |
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