地接社心得

作者：岱岳山人　　来源： 同程大学　　2008-6-4　　点击：381　　字体：小　中　大　　共有评论 1 条 [点击查看]

　　我从事旅游10年了，从泰安市第101名导游开始做起，到成立自己的旅行社，发展至今，有好多心里话想和大家交流一下，互通经验，共同发展！
　　
　　因为泰山的缘故，我们当地主要以地接为主，每年的接待量都很大，来自全国各地各行各业的客人都有，所以对我们的工作也提出了很大的挑战性，客人接触的多了，也自然有了一些应对方法。
　　
　　首先是和组团社的关系方面，组团社是我们的上帝，对于组团社的每一个合理要求，我们都要想办法解决，不管是团队还是个人，不管有什么困难，只要是发生在我们身边力所能及的事情，一定要想办法解决，要让对方觉得，不管在我们这边发生什么事情，我们都可以解决，都是他们最好的后盾！当别人提到泰安，他会说，“我有一个很好的哥们在哪里，有什么事尽管找他，就提我就行，没问题”！
　　
　　其次是和全陪合司机的问题，全陪司机来到我们当地，她们代表的是组团社，不仅监督我们的服务质量，同时更是一名外交大使，处理好和他们的关系，将会使双方的合作更加愉快！我们的服务好坏，他们的汇报是很重要的，我们都会相信自己的员工，尤其是在出现问题时，所以一定要与全陪司机及时沟通，我基本保证了每个团队必和全陪见上一面，送一个当地特产或小礼物，听取他们的意见反馈，对我们提高接团质量有很大的帮助！
　　
　　再者就是和客人的关系，组团社是我们的上帝，客人是组团社的上帝，所以，我们放在第一位的是先要把大家共同的上帝服务好，客人来到当地，直接与客人接触的是导游，所以导游的服务质量是关键，在导游管理上就需要多下一些功夫了，我家导游一般都是和我以兄弟或兄妹相称，我们时常交流一下彼此的感觉，多了解他们的生活，多给他们一些帮助和建议，在团队上，他会把旅行社的利益放在第一位的！
　　
　　总而言之，不管是新客户还是老客户，我一直坚持一个原则：报价实实在在、服务实实在在、朋友是实在在！
　　

关键词：旅游地接