旅行社计调工作严谨与否，关系旅游行程的命脉
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有位导游带团去天坛，因为没按计划书中要求的上午参观，而擅自将参观时间改到了下午，结果被执法大队罚了。但他告诉我上午参观的时间并不合理，并说了许多理由，而这些理由还真都是为了客人着想的。他说，其实都是计调没有安排好，都说团队带得好坏靠导游，其实很多时候———计调：旅游行程中的命脉。
前几天有个土耳其团到北京，导游准时在8点10分将游客接到了宾馆，并安排吃了早饭。吃过早饭后已经是上午10点钟了，可在此团的行程计划书中，又安排客人12点半吃午饭。客人觉得刚吃过早饭，根本不可能在那么短的时间内再吃一顿，于是要求将午饭时间往后延。此时导游犯难了，计划书就是这样安排的，自己没有权利擅自更改，并且在新的导游员管理办法中，擅自更改行程是要扣分的。但不改吧，游客又不干了，本来嘛，这样的行程设计就是不合理。该团的导游员没有办法，还是按照计划书办事，让客人又吃了一顿。虽然是没有违反规定，但客人们都不高兴了。“我都快冤枉死了。客人们都以为行程是我安排的，对我特别不满意，刚第一天就这样，以后这团就更不好带了。”这名导游说。
当记者把这个事情告诉太平洋国旅的副总徐经仪时，他马上深有同感地说：“其实这些都是计调的失误。现在经过旅游市场整顿后，旅行社上层的管理步入正轨了，导游员行为也都逐渐规范了，但这中间的计划调度却没有很好地治理。好多人说一个团队的好坏取决于导游，但说实在的，那只是表面，最根本的还取决于计调的安排。一旦失误，许多环节衔接不上，导游就会遭受到一些莫名的冤屈。”
徐经仪认为，很多时候计调可以说是团队的命脉。因为在整个行程的安排中，游客是几点到站、在哪儿接站、车辆的安排、什么时间吃饭、景点及购物的衔接，这些只有计调知道，而导游并不知道。细心的计调在导游接团前就应当详细地告知导游，以免出错。
但往往就有些计调不负责任，没能将所有细节告知导游。导游去北京站接客人，但计调忘了说是在哪个出口接，导游也不知道对方全陪的电话，只好挨个出口找，最后让客人等了30分钟。客人哪里知道这是计调的失误，全将火撒在了导游身上，导游也只能忍着。像这样的事例还有很多。有一个30人的团队上车，但计调没通知该团有两个小孩，结果位子不够坐，导游只好站着讲解。几天的行程下来，导游都是站着的，心情肯定不好，有时就会影响到服务。
最让导游为难的就是计调和游客之间都是对的情况。一个荷兰团队爬完金山岭后，下午两点吃了午饭。5点钟团队返回宾馆，5点半吃晚饭。客人们要求回房间洗一洗换身衣服再吃饭。导游一想，吃饭时间是计调安排的，如果往后延，宾馆也不干，那么多团队一餐一餐都压着，刚好这个时间是留给自己这个团队的。但客人们的要求也是合情合理的，谁愿意一身臭汗地吃饭。这名导游挺聪明的，没有擅自更改吃饭时间，而是给旅行社打了个电话，将情况说明，征得旅行社同意后，再将晚饭时间往后延了。一位资深的业内人士说，这就需要计调在安排上必须有灵活性，同时多与老导游交流，知道什么时间什么地方容易堵车，景点什么时候开门等等。比如说，雍和宫星期一不开门，计调不知道，还是安排了，导游带着团队去结果是白去，第二天还得再去一次，可司机就不愿意了。
有人说，既然这样，何不将计划都交给导游来安排呢？徐总说，这是最要不得的。一旦由导游安排行程，而又没将行程内容告知社里，旅行社便失去了对导游的客观控制。如果有事找导游或者是团队里的客人，就可能找不到；但若是计调安排的，旅行社会根据行程在团队即将前往的地点给其留言，而更重要的是便于对导游的掌控。如果导游将所有景点删除，全部都安排成购物，那岂不是坏了旅行社的名声？
于是，计调的重要性再一次显现出来。有位业内人士说，其实有些事情很简单，只要计调多听、多问、多说，做事情时再用心些，很多麻烦就不会产生，就不会让游客不愉快，更不会让导游受委屈。凡事只要多想一想，或许就会好一些。 |
| 关键词：旅行社 计调工作 旅游行程 |
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| 张垣大地 发表于：2008-5-30 17:24:14 |
| 您分析的很对，但是有的时候计调也并不是很了解当时的情况，而且旅游过程中是有很多突发事件的，所以个人认为如果导游能及时的旅行社的计调进行沟通， |
| 秦汉旅游 发表于：2008-5-26 14:49:11 |
| 计调的工作之一就是要合理安排行程，既然行程不合理，导游按计划走行程肯定就让客人不满意了！ |
| 绿色净土 发表于：2008-5-26 10:16:09 |
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