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呼和浩特火车站打造“6S”品牌迎奥运

作者：赵曦　　 来源： 内蒙古日报　　2008-3-28　　点击：319　　字体：小　中　大　　共有评论 0 条 [点击查看]
　　“请您坐在右侧的沙发上等车，把您的车票打开，看清车次，别误了上车时间。有事请找我们服务人员，祝您在呼和车站等车愉快。”3月27日，记者走进呼和浩特火车站母婴候车室，客运员刘玲正用甜美而又真诚的笑容和细致入微的动作，迎送着孕妇或处在哺乳期的旅客。
　　
　　呼和浩特火车站以迎奥运为契机，树立首府文明窗口，打造“6s”服务品牌，以上一幕就是该站“6s”服务中的温馨场景。
　　
　　“6s”就是微笑、迅速、标准、真诚、安全、满意。打造“6s”服务品牌，就是把微笑作为第一礼仪，迅速作为第一反应，标准作为第一目标，真诚作为第一服务，安全作为第一责任，满意作为第一追求体现在服务过程中。该站从职工的着装标识、服务用语、解答问询、工作效率等方面从严从细要求，通过礼貌热情、高效迅捷、统一规范、全心负责、安全放心、周到无暇的服务，提升服务品质。
关键词：呼和浩特-火车站-服务品牌
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