西安市旅行社文明服务承诺 

    一、依法经营。严格遵守《旅行社管理条例》的规定，不超范围经营，不挂靠承包。

    二、广告真实。规范旅游广告宣传，在旅游合同和广告宣传上不采用虚假、模糊用语；严格遵守旅游广告发布规定。

    三、信守合同。严格与旅游者签订《西安市国内旅游组团合同》，履行服务承诺，严格按照旅游合同内容提供旅游服务，不降低标准及服务质量。

    四、规范操作。在旅游接待服务过程中选择良好信誉有资质的导游、地接旅行社、饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司并签定合同，规范服务流程，不使用无证导游和无运营资质的“黑车”。

    五、热情服务。在旅游接待服务中做到热情周到，关心游客，尊重游客。

    六、加强监管。设专门的旅游质量服务工作部门，做好质量反馈工作，及时、妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。

    七、树立形象。遵守社会公德，重视精神文明建设，维护西安旅游形象。

                                                           转帖人：zlz wr

                                                                                                                                   2008.09.07