黄金周的一个团_导游天地

地点：江苏天目湖、南山竹海

时间：10月2号至3号

团质：上海门市团--散客家庭团、来自上海散客中心的团

人物：张龙（锦江车队老司机，本团主帅）、魏燕飞（上海的一个小导游，本团副帅）、44位游客（17个家庭还有二个外国友人）

友情客串：王小白（180人的总负责，1号车的导游），吴老师（2号车的导游，没事跟我说天目湖情况），徐老师（4号车的导游，老江湖，没有他，我还不知道原来天目湖是这样的）

这个团，我只知道我去的是天目湖，在接到客人前半小时手上总于拿着最简单的计划单，里面只有司机手机才是有用的（还是错的），对于第一次去天目湖，我心里的鼓打了好久才停。

场面，这种场面第一次见到，你们见过最忙的长途客运站吗？那是比长途客运站还忙的场面，发往江苏、浙江、安徽、江西、福建个个小景点，几百条线路，几百辆车在这里聚集，在上海的虹口足球场、在上海万体馆，车开始哇哇唱起了交响曲，由里面几百位工作人员，安排着几万人的出出入入，真是一点也不夸张；

第一次去的地方总是太多太多次了，而这次不同的是，我对天目湖里的细节问题一切不知。连客人住的几星标准，早餐含不含都不清楚。一般这个时候还是不要问计调的好，他的头在出发的时候总是大的，我怀疑他会回答错你的问题，在三个124号车的导游中，来回的问问细节的问题还是最有用的，不管怎么说，除了我，他们都是天目湖的常客了，有的东西比计调说的话还有用！在说还有一个总负责我也不用但心里面会出现什么问题。

我做的第一件事情就是撕票，客人将手上的票给我一张张的撕下来，然后交给来收票的阿姨！这种旅游票我放在手上仔细的看了看，相当有权威就跟合同一样，一个小小的较好的纸张包容着这次行程的综合情况，确实是散客常发班的一个有特色的地方。有些地方可以好好的参考这一类的东西！

车子在二个体育馆接客着，时间一到，不管客人有没有上满，车子开着就走，当然我手上也有客人的基本情况，那就是电话，我们张龙司机牛牛的跟说我，不用但心，时间过了，没上车是客人的负责，我们开走就可以了，真牛！

前前后后的在车子来来回回的走着，这走是做些简单的事情，就是看看空调开没开，包有没有放好，也在仔细看这些散客的基本数质，有四个小孩子满好玩的，20岁左右，跟我第一句话就说“本来我们是昨天走的，但没有赶上车子，今天又从新买票了”，我笑笑的说：“我们真有缘份”（心理还是难过他们多付的钱啊）。

拿着客人的名单从上往下看了三遍，看了看报名人，知道了是由17家庭组成，不是家庭也是朋友啊，来了一个相当好的开场白后，主要是让客人记往我们的车牌号，司机姓名，我的手机和名字。对于散客，记住这些是最基本的！

主要还跟他们讲起今年黄金周各地情况，简单的提了提北京，客人是怎么怎么的感受北京！利用早上司机们在一起交流昨天的杭州，我也现学现用起来，跟他们说说杭州的人山人海情况！当然说这个是打针！让他们清楚是黄金周出来玩，人多，会出现各种问题，这样在下面带团会相对轻松点，因为客人会相信你所说的一切。

17个家庭由我很好的推荐出我们车上的男女名星开始。他们都简单的向大家介绍，知道他们一起出来玩的人是什么情况。他们心里就有数了！因为里面没有单身。去的路上，只是碰到点堵车，但大家有心情很好，都是出来玩的，能接受这些的。因为那个时候，我跟他们一路笑着，一路唱着，一路休息着。

景区啊，黄金周最头痛的还是餐厅了，乱、差所以出来了脏。餐费是我在路上现收的，但客人吃的这样，我提过醒但心里也难过啊，心里骂起给我电话的王小白，他姐姐的，他自己跑到人不多的餐厅，给我们团就是这样餐厅，客人的不快都表示在脸上了，奈何、奈何！

景区到了黄金周，就这样的限制车那样限制人，这也是我国一大部份景区的情况，到了黄金周接待就出现问题，下午走的景点是中央电台常放的广告天目湖--我心中的湖（大家应该也听过）有湖的地方就有那船，船啊，我的小船，让客人排队感受着。我们做导游那前前后后的叫着：“大家上船时请排队，慢慢上船（等急的客人那管）”就怕客人有踩踏事件。天目湖也是我第一次过去，景区也有讲解员，我们配合着，一路都没有放松过，我都没有抬起头看那天目湖，不知道他是个什么样子，真的。看到的都是客人，或者累的抬都抬不起那头了，散客、散客最后还是散开了，个个岛上遍地开花。下午三点我就开始胃痛了，真痛，早上四点多起来赶过去接团，就没有好好的吃过什么东西，中午客人都没有怎么吃，我也是前前后后的跑去上菜，到了时间，客人吃完，我也做完，忙吃了二口。其实也吃不下去！那菜真不是一点点的难吃（其实我不挑食的）。

到了集合时间了，六点，下午六点总有人会迟到，早就想到了，打电话没有想到，旅行社的电话给错了，客人一直也没有联系我，跑到景区工作区问了有没有中央播音器，没有，最后时间过了20分钟，看看是那四个爱迟到的人，真是TMD的混蛋，心里真是有气（胃痛的都受不了），我跑到那黑车问了，你们从这里到我们宾馆多少钱？他说只要20元，说声谢谢后，我跑到我们的车上，跟张龙说，走吧，开车，回宾馆，在车上我的情绪也好不起来，散客的意见很多，说晚上吃饭的事情，左一个右一个，我就一声回宾馆，安排好房间，你们晚上自己去吃。我也不管了。那四个小的，在我们车子开动后打电话过来了，我跟他们说，好玩吧，你们自己打车回宾馆，我在大堂等你们，可这一等我等到他们八点钟。

宾馆是很好的安排下去了，大家都彼此了解所以单男单女也特别好除理。

晚上我10点多让宾馆帮忙送晚餐过来，胃跟本就受不了那些吃的食物了。我吃的很慢很慢，因为吃快了对胃也是种伤害！

早上比客人早半小时起来，六点，为了更好安排早餐和退房的事情。但没有想到，半夜会起来找手机，看看现在几点了，看到还早就在睡一下，睡了一伙在起来看看几点钟。没办法，手机坏了，定不了闹钟，晚上又没有让总台帮我提早叫早，都是统一安排的！这是我的错。今天的错误那又是这一个呢，我回忆着今天所安排的事情，慢慢发现有没有更好的办法。

早餐安排11人坐一桌，就这样在退房，安排早餐中度过一个早上，休息了一个晚上，身体也有点精神了。吃了豆奶和蛋糕我的心情也好起来了。呵呵，总于吃了点对胃好的东西，到了车了，一开始就跟客道歉起来，昨天因为自己的情绪不好害的大家自己晚上找吃的（因为我知道他们没有吃到他们想吃的，天目湖鱼头，但他们知道，情绪也是因为队友的不合作造成的），客人能理解我。

第二天，一大早，跟客人说，我们要快乐的开始，开始今天的行程吧。客人的气氛也是因为这句话提起来了。在路上介绍南山竹海，这个景点也是我晚上看看资料，问问前辈才更加了解的。所以我介绍起来特别有底气，因为我知道是一个自然景观，帮他们安排电瓶车和索道，就让他们自由活动，让他们自己去融化在大自然里。南山竹海里的行程特别的顺利，因为在车上跟大家都说了俏俏话的注意事项，让他们都用着自己独道的目光去观赏！我在几个重要的地方出现，第一门口，第二索道口，第三是餐厅。理着小帐目边休息着边工作着，我也轻松。

回家，也是这么的顺利，因为旅行社费用被景区搞的要增长，就不想让我们导游安排这里了，避免客人心里难受，我也选着了对旅行社也好对游客也好的景点，购物，那是不一样的，皮革城里走走，只不过张龙跟我的下班时间要晚点而且，大家都开心，我们苦一点也值得啊！

人头费也交给旅行社了，停车费还有别的我也全给张龙了，他一直都没有反对我的做法，增加他的工作量，我心里也不好受啊，自己少赚点，又没有什么，因为我不养家啊~在说也没有让他得到他应该得到的报酬。

结束时，四张意见单到我手上了，全好，没有一项有一个良好，这个好，是二天的工作带来的，带给我什么了？那是我想要的，他们开心了。国金周没有让他们后悔！

我回家时在公车上哭了，因为我的胃又痛了，很痛，电话也被打爆了，停机，因为我好想打电话给我妈妈啊！买了苏打饼大口大口的吃，因为有人说过对胃好！

团上最好笑的一句话是张龙说的，他们车队里面有一个叫周大嘴，大的可以横着放三大个大馒头。我接着说，你骗人，那有那么大的嘴巴，我们都只能横着放一个馒头。