我们的导游在上团的时候往往容易忽略几个问题：

1，接团后上车简单问候以后直接进入讲解主题，没有跟多的关心客人从何处来（虽然都知道，但是必须重复）客人家乡的问候（比如，今天上海天气如何？），没有适当的夸奖客人家乡（比如上海真是好地方呀），更没有适当夸奖客人（比如：各位的精神真好），有时会让客人很不自在。

2，景点讲解的时候把客人的知识，理解力等估计过高（比如：成都多雾，所以女人皮肤白，而对多雾的成因不做交代）这样就造成客人理解起来比较困难。

3，对导游讲解的内容缺乏回访（比如：我的讲解，各位能听清楚吗？有没有什么问题？）。

4，缺乏对客人的日常关心（比如：各位昨晚睡得好吗？今天午餐如何？）

5，几乎没有谦虚的表态（比如:一管之见，请各位多提意见啊，）

 我主张导游的讲解服务是沟通似的谈话，是交流，是协调。我们的服务对象是人，是有思维，有见解，有感情的，所以我们应该在对话似的交流中达到讲解的目的和效果，而不是小学生背书，更不是教授讲课，要想提高服务质量和水平，必须要在沟通中找到感觉，在服务中找到亮点，在交流中找到自信，在协调中找到平衡。旅游是人与人交流的互动，是服务和被服务的关系，是通过彼此思维碰撞达到身心愉悦的一种感觉，理解到这点，就抓住了导游的目的，就能提升我们的服务质量和水平！

请各位发表看法，谢谢，

楼主的观点非常好!值得学习!在这里面有很多都是切身的经验!

导游的讲解一定要杜绝背导游词,和客人的交流互动,最终达到思想的共鸣!这才是一些优秀导游成功的很关键的东西!

对客人的心里关心!其实也是对自己的关心和赢得尊敬!

　　到底是导游专家，写得的确专业．

希望更多的导游看见这篇文章，完善提高自己的接待水平！

要服务好团队必须要从各个细节入手，感谢楼主的经验分享！

[导游的讲解服务是沟通似的谈话，是交流，是协调。抓住了导游的目的，就能提升我们的服务质量和水平!] 
赞成这观点,学习了,谢谢!

楼主总结的很不错，刚做计调工作不久，前一段时间也跟了几个团，看看导游讲的怎么样，第一次是一个老导游（比较有经验的），虽然她讲的确实不错，后来因为她让客人进的店太多，引起了客人的烦感，而且正如楼主说的缺乏对客人的日常关心，因为当时有一客人因为晕车在车上吐了，而导游不但不知道关心，反而说烦死了，总是打断她讲话。。。。。客人想买点水果，因为青海湖那地方比较干燥，海拔高，导游说这一带没有买水果的，当时车正在一个县镇上，从车里能清楚的看到外面摊上买的各种水果。我觉得正如楼主说的旅游是人与人交流的互动，是服务和被服务的关系，导游的讲解服务是沟通似的谈话，是交流，是协调。我们的服务对象是人，是有思维，有见解，有感情的，所以我们应该在对话似的交流中达到讲解的目的和效果，而不是小学生背书，更不是教授课，，，，回来之后我再没有用那个导游，旅游是服务业，连最起码的服务好客人都不懂，你讲的再好客人也不会觉得高兴的。因为像青海湖那些都是自然景观，更多的是看你的组织能力，我希望所有的导游都看看楼主的这篇文章。

r学习

导游是团队的灵魂，不能照本宣科，这样客人还不如拿个复读机呢！

充分互动，设身处地考虑客人的需求，同时兼顾大局，

做到皆大欢喜！

我们通常会把取得IC卡的人称之为导游，但这仅仅是导游工作开始的必须条件，一个合格导游的水平和能力，不是一张小小的IC卡就能包容的。如果把整个导游接待工作看作是一条环环相扣的链条，那么他由六大要素组成，食、住、行、游、购、娱，正是导游把这一个个的环节连接起来，使旅游者的要求获得满足，这是旅游接待的核心与纽带，正因为如此，一个合格的导游必须具备以下的知识和能力。

一 知识

旅游业不同于其他专业学科，旅游人才的知识结构不在于精，而在于博，因为旅游涉及的知识面太宽，太广。所以，有人戏称导游为“杂家”，即什么都的懂一点，什么都的会一点。这样的知识结构式为了全方位满足旅游者的各种需求而必备的。因为旅游者来自世界各地，有不同的层次和各自的特点，没有广博的知识是难以满足他们的。所以，导游应该有明确的学习目标，凡是涉及旅游者学需求的知识领域旧应该去努力学习、牢固掌握。

相对于酒店等服务业来说，对导游人员的知识要求更加全面。不但要有导游景点知识，还需要有历史、地理、政治、经济等方面的知识，更要懂得世界各地风土人情，了解不同地方客人的背景和习惯，以洞察客人的需求和兴趣点。同时还要掌握心理学、行为学等综合知识，具体体现在服务上就是：悉心观察、准确表达和生动到位的身体动作等。 此外，许多新开发的景点并没有现成的讲解资料供导游使用，这需要导游不断学习，平时注意收集资料以丰富自己的内涵。

另外，导游语言也是非常重要的。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的讲演者，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采用不同的基调。如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。 再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实简洁，或怀仁真意深，或激情昂扬。

二 能力

导游是种素质。从事每样工作都需要具备一定的素质，导游工作也不例外。首先人要正派。心理素质要好，承受能力强。文化素质要好，知识面要广博丰富。身体素质要好，要经得起风吹雨打。
导游是种能力。导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。说法不同，意思一样。就是说导游要有能力。
要有社交能力：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。
导游是种风格。风格即人，即人的个性。要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。还要幽默风趣，让人参加你一次旅游，多少年后还记得你。脾气性格要热烈豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。

三 职业道德

另外，我认为导游最重要的就是职业道德。从小处讲，它代表了一个企业，一个地区，从大处讲，她就代表着一个国家。试想，一个知识和能力都非常突出的导游却没有职业道德，回成为什么样子呢。

除了导游人员的自觉外，各级管理机关、旅行社要关心导游人员，在市场秩序中有一个公平竞争的环境，使导游人员不能、不敢、不愿，不要冒道德风险去欺诈游客，摆脱道德困境；赚干净钱，赚放心钱，赚明白钱。

看了，说得不错

其实导游工作是我们整个团队接待工作的重点，导游工作没有搞好，游客玩的不开心，我们旅行社的其他再好的行程也显的很暗淡，我们就回失去回头客；相反，导游工作做的好了，即使我们的房或者餐出现点不好的事情，客人也是不会很不满意的（当然，我们都会用心保证我们的住房和用餐不会出现差错的）。所以说，导游是我们旅行社工作的一个综合反映，我们旅行社在接待旅游团时一定要把导游工作做好~

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楼主所讲值得学习，可以给导游培训的时候借鉴一下哟！

导游的讲解也许有时不够完美，但是细节上面做的足够的好客人也会非常满意！

现在的导游值得学习！

嗯,楼上的说得都很好,支持