笔名：大连百强

现任大连中铁瑞帆旅行社有限公司总经理

1998年毕业于哈尔滨商业大学旅游管理学院旅游管理专业

1998/07--2000/01：大连港务局 大连海港宾馆

2000/01—2000/08：大连港务局 大连交通国际旅行社

2000/08—2004/08：大连旅顺旅游集团 大连旅顺国际旅行社有限公司

2004/08—2005/10：大连锦程国际物流集团 锦程全球订舱中心

 

 

　　旅游人难得静静的坐下来，为了这篇稿件，忙碌了近一个月的我终于坐在了电脑前，努力让自己浮躁的心能够静如止水，人，总需要这样的思考，才能走好明天。

 

　　工作八年了，有七年在旅游行业打拼，加上大学的四年，接触这个行业足足有12年了，仔细想来，我的前半生，我的青春和热情，可以说献给了旅游事业，但不全是自豪，因为这里有爱、有恨、有心酸，也有快乐……

 

　　记得上次在同程上发了个帖子，名称是“唉…呵…旅游人的酸甜苦辣”，帖子得到了同学们的“顶”力支持，同学们真挚的话语，让我感动，也让我陷入了深深的思考。十多年的时间，我关注着、参与着、经历着旅行社业的发展，可我看到的，却很少能让我高兴起来，因为从某种程度来说，旅行社业没有进步，而是退步了，价格低了，利润薄了，服务差了，诚信没了，客户遭罪，我们受伤，有多少旅行社徘徊在生存与倒闭的边缘，旅行社的经营，已经到了山穷水尽的地步了。

 

　　很少高兴，就一定有高兴的时候，在我们同程网上，我看到了旅游人积极向上、诚信发展、聪明睿智的一面。多少同学把自己多年积累的珍贵心得，与大家分享；多少同学高举诚信大旗，为中国旅行社业的诚信建设擂鼓呐喊；多少同学用自己的真挚感情，唤起我们深心的共鸣，在这里，我看到的是诚信，是真情流露，是中国旅行社良性发展的希望。

 

　　说了这么多，还没直接提到我的经营之道，其实，上面的赘述，已经抛出了我的心得。八年的旅游工作，我的经营心得只有两个字――诚信。我的解释是，只有诚实，才会得到信任。

 

　　记得05年的冬天，当时我已经脱离了旅游行业，一个曾经相熟的业界老哥找到我，让我接待他当年冬天来连的系列团队。他找我，我相信有很多原因，其中有一个比较重要的原因，就是他在业界内的声誉不是很好，接待他的团队，有较大的风险。和老哥接触两次后，就基本敲定了，我垫付资金，让我的一个业界内的朋友负责具体的接团工作。400多人，陆续的来来走走，人不同，要求不同，但结果只有一个，每个人都很高兴，很满意。正月初十，我还在黑龙江老家过年，这位老哥给我电话“赶快回来核帐，晚了就找不找我了“，正月十二，近十万的团款到帐，老哥也只有一句话“百强，我没理由欠你款”。这句话，让我坚信，人本善。这件事，让我的诚信信念愈加坚定。

 

　　2005年10月份，成功“转行”的我又一次面临选择的考验。当时的心情比较复杂，一边是工作近一年，月薪近万，且前景无限的物流行业；一边是受朋友重托，需要从头开始，让我又爱又恨的旅游老本行。最初在转行的时候就不想再重返旅游界了，收入与付出严重失衡暂且不说，关键是不知道这条路应该怎么走下去，我不想重复旧路，因为那本身就不是一条生路。朋友一再邀请，一次次深谈，本来并未冻结的心，开始点滴融化了。人，离开旅游，心，难免关注，毕竟，那是自己曾经倾注心血，奋斗七年的行业，有那么多可爱的朋友，而且还有一个未曾实现的梦想――让旅行社在诚信中健康发展，让游客在诚信中体验真正快乐！

 

　　重返旅游界，我给公司一个明确的定位，放弃低端市场，专注细节服务，专事品质旅游。这个明确，更多的是明确放弃。低端市场是恶性价格竞争催产的怪胎，它只能是旅游发展过程中存在的一种短暂的不良现象，我们不应该把它看作主流。要社会公众信任我们，就要从自身做起，从细节做起，从诚实做起。只有这样，才是我们旅行社企业永续经营，不断发展的根本。我们坚信，随着市场需求的变化，在大多数旅游人的共同努力下，我们的旅游环境将会得到不断的改善，旅游格局也将更趋合理，我们旅行社业也将再焕生机。

 

　　让我们同心携手吧，把诚信坚持到底，永远快乐！

 

编辑：同程林薇