杨镇毓毕业于西安外国语学院

 

1986年起在西安国旅工作

 

2002年至今一直从事旅游管理工作

 

 

 

 

谈谈旅游职业――一个富人做的一个行业

　　浅看似简单，操作复杂是我们行业的道理。旅游，名字非常好听，旅宿游华，游山玩水。涉及行业知识面广，思想前卫，永远保持一个我为人人的良好心态。

     

　　有朋友说，旅游一定非常赚钱吧。确实，她在世界旅游业群体里，是一个非常好的职业，利润也不斐。发展到今天的中国旅游，可以说已经另立一派了。我们地大物博，人口众多，不论哪个行业，在中国的发展必将推上一个新的历史舞台。俗话说，行业要有行家管，百花齐放不是指什么人都可以，什么都可以做，我们旅游业今天的发展利弊兼有，包容了自己文化的专业技术和经营策略。旅游小宇宙的理念交流，将文化信息以经纬网的形式，覆盖各个平台。跨入一个崭新的时代。

     

　　旅游，其本身就是一个富人做的一个行业。他要求服务质量的高标准，以各种不同服务群体结合为根本，将任务完美化，形成的一个专业的职业。旅游业发展的时代标准，是根据一个社会国民经济的增长，人民文化意识的所求，以及经营者对自己专业知识的要求来确定发展的程度。我国还属于初级阶段。专业技术知识和企业经营的质量认证体系仍有待于今后去完善。旅游业要走上正规还有一段路要走。

 

　　在服务行业的诸多领域，客户心理学可谓起着举足轻重的作用。在繁忙的工作过程里，对客户的心理分析是我们做服务的根本。通过多年做旅游的经验，我发现了做好客服的闪光点--换位思维。

     

　　心理学中讲道，沟通的原点是了解对方的心理，通过某种方式得到理解与相互认同。所谓强加于对方的意愿和理由都会弃舍而结。那末，旅游业中他的作用又会起到什么样的呢？通过语言的沟通将情感拉近，获得对方的理解和认同，你便达到了你的目的。在此期间，我们又曾考虑过如何去沟通吗？俗话说，设身处地为他人想想。这就是换位思维。位置相位会让你更人性化更理智更和谐的处理好工作中遇到的种种事。我们做团就应该是这样的。

     

　　每每操作一个团队，不论是与客人还是客户，如果我们都运用换位学的话，那每一个团队又何愁质量呢！服务为根本也就落到了实处。人无完人，事无全事。让我们认真地做好每一天的工作吧，明天会更好。。。

 

 

　　旅行社一年中遇到的峰潮大约分为4个阶段。由此去断定一年中本企业的经营指标和综合指数，从而对企业发展做出战略性的调整并实施措施。面对现阶段我国旅业的内在调整时期，组团市场趋于恶性化竞争的局势。打破了过去价格稳定，质量至上，线路合理，帐务清晰等良性循环的规律。造成了今天混乱的局面。如：某社为抢到一个团队不惜零团费或负团费签下合同，造成行业间步步杀价影响团队质量。恶性竞争的结果。或以旺季控房-控车等手段扰乱旅游市场。那末我们又怎样去规避呢？

     

　　1 要建立一个稳定的业务操作环境。即稳定的上下级业务操作网络，价格合理，质量平稳，信誉至上，帐务清晰。（现在的联合体希望起到的作用也不过如此）

      2 保持自己品牌的宣传。个性化，专业化，市场化和进步化。不断的更新从企业的文化到经营的理念。走特色道路。

      3 诚信于客户 同行，口碑交友。过多的交流会提高你的信誉度。

      4 敢于说不。对于扰乱市场的价格和害群之马社绝不低头。与客户讲清道理必要时，搅黄团队前功尽弃。无毒不丈夫。

      5 建立旅游连锁机制，定制不同团队构架不同质量相同

 

 

　　诸多的网站中，我上得最多的应该是同程了。因为他的系统化更接近与网友的交流。清晰的板块划分使人们能轻而易举的进入所需的空间，我认为也是我学习和上进较不错的社会学校了。都是旅游人。我们才去找寻属于自己的空间。心虽未受伤，却都需要温暖。帅男靓女们将自己的智慧打扮得五彩缤纷，谈说在自己的乐园，天空虽暗，星月争辉。

      

　　在这里，我把自己做了定位。交友、交流、学习和开放视野，争取那一点点应属于我自己的在心的角落里的那片净土。也不枉言，希望大家团结在一起，相互合作，相互交接团队。两条腿走路，资源共享。纵观网内学友的心态，大家都在期望通过网上交流带来一定的效益，从而使网络平台成为自己经济腾飞的工具。不错，信息交流能洗脑，却也能使你脱离现实。归根结底追求是和人打交道才能成功的，过多地依赖会使一个人误入歧途。休闲一点点，你会觉得生活更开心。“一花开五叶，结果自然成”。旅游人的素养不仅仅是有经营头脑，更重要的是有层次和傲气，达到某一种境界的升华。让我们保持一种常人的心态吧。 什麽是旅游人？服务为根本！

　　

　　我认为，在网络上旅游人应该大胆的展示自己！

 1 机会：

　　　　　A 大家给了你空间，骡子小马上来溜溜。

　　　　　B 创造空间，克服自己怯弱的性格。将眼光面向蓝天。

2 商机：

　　　　　A 交流才能创造效益，不敢说话的人没出息。

　　　　　B 缘分才是你成功的基础。

3 行动：

　　　　　A 体现才干，将业务做到完美。

　　　　　B 始终保持清新的头脑和思路，万物有变则通。

　　　　　C 会画句号的人，才最有定力。

4 傲气：

　　　　　A 挺直胸膛，宜组宜接，不卑不亢，笑傲旅业。

　　　　　B 先做人后做事。

　　　　　C 有境界=饮海而息，抱梦而醉。气吞山河。

 

　　这同程网上的同学真的都很真诚，感觉和原来大学里的同学一样，我越来越喜欢同程了。  和许多的同学一样，每天早起第一任务就是打开电脑，痴迷于网上了，说真的，同程真地为我们营造了一个心魔的空间。鸟儿要飞翔就会有它的天空。早晚我都将同程网一览无余。入会同程快一年了，得到了不少老师和同学的鼓励和支持。细心的学习和交流倒是交了不少的朋友。有朋友就有了心情，有了业务的发展更忘不了同程的家园。

    

　　当我打开同程的时候，就会不由自主的念叨“我回来了！”这是一种缘份。在这一个缘份当中，充满了友情/痴情和激情。情为缘尽，起于东山。一切随缘何愁无事可做，缘不以千里为远而以发丝相系，缘不以饥渴而希望众生与东山。为此便有了事业同程和学友之谊，此乃缘也。朋友位居定有敛财，南来北往定有江山。万物皆有终始惟有缘有始无终。我看到了不少同学们的帖子，都写得非常的好。

 

　　商业间就一个缘份---交流，这是基础。如果东山没有了色彩，那舞龙的平台就。。。

我们需要阳光，阳光下我们会更健康，会见到希望的微笑，那是缘份。一切随缘--起于东山！

这里真好，百花齐放。让我想起了过年。满天的礼炮炸开黑夜里待放的花朵，传来一阵阵人们的喝彩。好耶，天空虽暗，星月争辉。

     

　　只要谈论的是我们的旅游，给你一片天空任你翱翔。我更希望的是同学的友谊，不要相互伤害，将我们的平台点缀一新。做龙不易，做龙头更难。我们把希望寄托在你们身上，成为旅游业的一颗璀璨明珠！

旅游这个行业永远是创造新意，最后希望同学们都有一个前卫的思想，都能拿出有个性的产品，在这个充满竞争的行业中乘风破浪占领一份属于自己的市场，财源广进！！！同学之间多多联系加强合作，来西安别忘了联系我啊！呵呵！