□芸芸众生

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

 

    何为成本领先：就是指计调要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用，计调掌握着旅行社的成本。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

 

    所谓的质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

 

　　在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

 

　　在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。还要具有五大素质：还要具有五大素质：１、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；２、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；３、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；４、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；５、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的(自我感觉)。

 

总社分工的细化要求计调在制定线路、新产品的开发及采购上必须具备强烈的市场意识，要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，此外还要不断地对现有工作进行创新。

 

作者：九江天马国际旅行社程芸芳经理