［我与同程］牵手六合一，营销、管理在一起更新时间：2008-8-28 11:01:26 阅读：869次
接手内蒙古区域的客服工作有两年多的时间了，朱波总经理一直给我的是一种邻家大姐姐的感觉，所以我每次打电话总是管她叫朱波姐。现在正是草原地接的旺季，今天好不容易趁朱波姐有空，对她做了关于六合一客户体验的采访。在此，非常感谢她一直以来对我工作的支持和配合：）
同程婉新：朱波姐好！我们公司是去年八月份推出的六合一系统，而您社去年十月份的时候就购买了我们的散客地接六合一，应该说，是很早就加入到六合一行列的。不知您当初是出于怎样的考虑而购买我们六合一的呢？
朱波姐：我做旅游的时间比较早，与同程相识已经好多年了，出于对同程的信任，也由于多年来，对旅游企业管理上总感觉有些力不从心，想改变却不知道从哪里下手，所以我购买了六合一，想作为一种尝试，也为寻求旅游企业管理的新的突破口。
同程婉新：嗯，您对我们的信任和支持我们感激在心。作为您的客服，我了解到您在购买以后，并没有马上就把这套系统实际运用起来，而是做了许多的测试操作，您为什么那么做呢？
朱波姐：每个地区的旅游情况因地而异，都存在一种差异性。我们在旺季的时候是工作量非常大的，为了保证我们运用系统的稳定性、可用性，不断的尝试、改进、提意见，是必要的。
同程婉新：是的。那么您在测试的过程中，主要遇到了哪些问题？或者说，您看到了哪些地方并没有达到您之前的设想？
朱波姐：在测试过程中，由于我们草原旅游和全国其他地区分项报价项目不完全一样，多了牧服一项，还有以前我们用的账单和确认单都和系统出的单据不完全一样，我们应对的策略是在认真研究我们系统出的确认单、陪同支付单后抛弃了以前我们自己的单据，尽量让员工尽快熟悉我们六合一系统，同时也对六合一系统提出了我们的看法和意见。
同程婉新：谢谢您对我们系统的支持！传统的操作转换到系统上操作，确实需要一个磨合的过程。期间肯定会有困难，但是我们相信，最后一定会成功！在跟您的多次沟通以后，我们技术是否根据您的需求对系统做了相应的改进呢？您觉得我们的服务还有技术方面有哪些需要改进的地方？
朱波姐：同程的客服很热情，也很有耐心的解答我们提出一个又一个问题，对于不能解决的问题，及时提交技术，技术能根据我们反映，不断调试。就是我们六合一的网站反应速度总有些发卡，希望同程能调整一下。
同程婉新：目前，您社是否已经使用起六合一来了呢？如果有，您觉得系统里的哪些功能比较好地提高了工作效率？如果还没有用起来，是出于怎样的顾虑呢？或者是还有什么别的原因？今后会考虑用起来吗？
朱波姐：现在我们在使用六合一系统，对于我们主要以地接为主的社，这个季节主要是团队地接这块，所以我们现在主要用的也是这块，在整个系统里，只要把线路输入，计调安排好，其他一切表格都自动生成，这能很大提高我们工作效率，所以我们积极尝试使用六合一，但现在我们主要担心的是网络不稳当，这样对我们影响太大了，而在我们六合一升级后，我们反倒感觉速度不如以前了，不知道怎么回事。
同程婉新：嗯，是的，因为之前咱们批量建团可以建一个月时间以上的团队，影响了六合一的速度，我们已经发现了这个问题，并且在积极处理。
朱波姐：六合一系统功能在不断增强，所有项目在合理化在不断完善，但网络反应速度成为系统的一个瓶颈，现在有时网站后台进入很慢，期待同程能进一步改善！相信六合一会越来越好！
虽然不能说跟朱波姐的交情特别深，但是至少从认识到现在，我一直从她身上感受到了一种对旅游事业的热爱，就像她网上名片上的人生格言——为自己喜欢的事业奋斗不息！
最后，祝愿朱波姐以及所有正在为自己喜欢的事业奋斗不息的旅游人工作顺利！生活幸福！
呼伦贝尔光大六合一网站： www.ttcyly.cn
朱波姐的名片网址： http://04708251716.17u.net |
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